北京语言大学出版社

【产品订购常见问题】

1、国内个人如何通过邮局汇款购买北语社产品？

2、国内经销商如何通过邮局汇款购买北语社产品？

3、国内客户如何通过银行汇款购买北语社产品？

4、国际客户如何通过银行汇款购买北语社产品？

5、国内客户如何通过网上在线支付购买北语社产品？

6、国际客户如何通过网上在线支付购买北语社产品？

7、为什么网上订单需要确认后才能进行付款及发货，订单处理时间需要多久？

8、网上订单的各种付款和运输方式有何区别？用户如何选择自己需要的付款及运输方式？

9、会员如何自己取消错误的网上订单？

10、为什么我的订单网上支付失败？

1、国内个人如何通过邮局汇款购买北语社产品？
请客户在收款人地址栏详细填写我社的地址，如下所示：
收款户名：北京语言大学出版社有限公司读者服务部
收款地址：北京市海淀区学院路15号
邮编：100083
如客户是在我社网站上订购产品，请汇款时在附言中注明订单号（订单号格式为20070423-1113-00001117的3组数字）以便我们安排发货；
如有疑问，可通过以下方式联系我社读者服务部，联系电话：010-82303668（网上订单业务）；82303653，82303908（电话及传真订单业务）　传真：010-82303653　E-mail: service@blcup.net　网站留言：请我社网站注册会员登录网站后在“访客留言”栏目里留言

返回常见问题目录

2、国内经销商如何通过邮局汇款购买北语社产品？
请客户在收款人地址栏详细填写我社的地址，如下所示：
收款户名：北京语言大学出版社有限公司
收款地址：北京市海淀区学院路15号
邮编：100083
如客户是在我社网站上订购产品，请汇款时在附言中标明订单号（订单号格式为20070423-1113-00001117的3组数字）以便我们安排发货；
如有疑问，可通过以下方式联系我社发行公司，联系电话：010-82303650/3648/3591/0268/0358　传真：010-82300108　82303081　网站留言：请我社网站注册会员登录网站后在“访客留言”栏目里留言

返回常见问题目录

3、国内客户如何通过中国境内银行汇款购买北语社产品？
请国内客户在银行汇款时仔细填写以下信息：

开户名称：   北京语言大学出版社有限公司
人民币帐号： 0200006209004614147
美元账号：   0200006209200061145
开户银行：   中国工商银行北京东升路支行
银行代码：   ICBKCNBJBJM
银行地址：   北京市海淀区学院路30号方兴大厦
邮编：       100083

如客户是在我社网站上订购产品，请汇款时在备注中标明订单号（订单号格式为20070423-1113-00001117的3组数字）以便我们安排发货；
如有疑问，可通过以下方式联系我社读者服务部，联系电话：010-82303668（网上订单业务）；82303653，82303908（电话及传真订单业务）　传真：010-82303653　E-mail: service@blcup.net　网站留言：请我社网站注册会员登录网站后在“访客留言”栏目里留言。

返回常见问题目录

4、国际客户如何通过中国境外银行汇款购买北语社产品？
请国际客户在中国境外（含港澳台地区）银行汇款时仔细填写以下信息：
Bank: Industrial and Commercial Bank of China, Dong Sheng Banking Branch
SWIFT Code: ICBKCNBJBJM
Account Name: Beijing Language and Culture University Press
Acc(RMB): 0200006209004614147
Acc(USD): 0200006209200061145
Address: FangXing Building, No.30 XueYuan Road Haidian District, Beijing China, 100083
Tel: 86-10-82303652

Please notice that if you make payment through a wire transfer, the banks and their branches may deduct handling charges from the amount of the telegraphic transfer. These charges can vary by bank and by country. In most cases, the average rate is 3-5% of the order total amount and those charges of the bank(s) are expected to be paid by our international customer.
请注意：用户需要承担电汇的手续费，在汇款附言中请务必注明您的订单号，如：20070423-1113-00001117 并最好把汇款单通过电子邮件发给我们以便相关部门提前安排发货。E-mail: service@blcup.net

>>查看外汇汇款路径详情（中国工商银行提供）

返回常见问题目录

5、国内客户如何通过网上在线支付购买北语社产品？
国内客户可以持支持网上银行的国内银行借记卡和信用卡在我社网站在线支付货款，方法如下：请登录网站，点击“订单查询”(在页面左上角登录会员名后面)进入您的订单中心，当订单列表中的“订单状态”显示为“已确认”，表明该订单的配送费用已被确认，此时请点击订单号链接或订单列表中最后一列“详细”里的“查看并支付”打开订单详情页面，点击其中的“开始网上支付”按钮即可进入网上支付界面，请点击您所在开卡银行链接后进入其网上银行接口输入卡号密码等信息进行在线支付。如果发生支付问题，请联系发卡行，询问是否开通网上支付功能。目前支持的银行卡和服务范围参见下表：

银行	卡种	服务范围
	牡丹信用卡、牡丹灵通卡	全国
	工行电话银行	北京
	长城借记卡	北京上海广东（除深圳）
	长城信用卡	全国
	龙卡储蓄卡、龙卡信用卡	全国（除西藏青海）
	金穗储蓄卡、金穗信用卡	全国
	全部卡种	全国
	银联储蓄卡	全国
	全部卡种	全国
	民生电话银行	全国
	广发信用卡、理财通卡	全国
	中信银联借记卡	全国
	兴业卡	全国
	京卡	北京
	发展借记卡、发展信用卡	全国
	万事顺卡	深圳
	太平洋借记卡、太平洋信用卡	上海、广州、郑州
	华夏银联卡	全国
	银联阳光卡	全国（暂停）
	东方银联卡	广州深圳
	羊城银联借记卡	广州
	恒通卡	顺德
	麒麟卡	广州
	如意卡	上海

返回常见问题目录

6、国际客户如何通过网上在线支付购买北语社产品？
国际客户可以持VISA和Master国际信用卡在我社网站在线支付货款，方法如下：请登录网站，点击“订单查询”(在页面左上角登录会员名后面)进入您的订单中心，当订单列表中的“订单状态”显示为“已确认”，表明该订单的配送费用已被确认，此时请点击订单号链接或订单列表中最后一列“详细”里的“查看并支付”打开订单详情页面，点击其中的“Pay online with VISA or Master card”按钮即可进入外币信用卡支付界面开始网上支付。目前支持的国际信用卡和服务范围参见下表：

国际信用卡	服务范围
Visa Card	全球
Master Card	全球

返回常见问题目录

7、为什么网上订单需要确认后才能进行付款及发货，订单处理时间需要多久？
网上订单的费用由货（书）款和配送费用两部份组成，为了方便用户购买北语社的产品，我们提供了多种运输方式供用户选择，不同的运输方式随订购货物的重量和送货地址不同有很大差别，目前需要人工核算才能确定准确的配送费用，因此需要一定的处理时间。我们的订单确认时间一般不会超过24小时（周末及法定节假日除外），因此用户一般在下订单后的第二天即可看到您的订单是否已经被确认。

返回常见问题目录

.8、网上订单的各种付款和运输方式有何区别？用户如何选择自己需要的付款及运输方式？
目前我社提供以下几种支付方式：

1、网上支付：当日到帐并在当日或下一个工作日安排发货。订单确认后国内用户可以使用具备网上支付功能的国内银行借记卡和信用卡进行在线支付，国际用户可以使用具备网上支付验证功能的VISA和Master国际信用卡进行在线支付。

2、邮局汇款：一般在2个工作日内到帐并在下一个工作日安排发货。订单确认后用户可以到就近的邮局（目前仅限国内邮局）汇款来完成支付，用户在填写汇款单时请在收款人地址栏详细填写我社地址并在附言中注明订单号（订单号格式为20070423-1113-00001117的3组数字）以便我们安排发货。

3、银行汇款：一般在4个工作日（国内银行汇款）或15个工作日（国际银行电汇）内到帐并在下一个工作日安排发货。订单确认后用户可以到就近的银行来完成支付，用户在填写汇款单时请注明订单号（订单号格式为20070423-1113-00001117的3组数字）以便我们安排发货。

4、自提付款：会员持有效网上订单到北京语言大学出版社有限公司读者服务部付款并自提所订产品，免收配送费用，并享受网上订购会员优惠价格。

目前我社提供以下几种运输方式：

国内运输	海外运输
付费下载　　　【仅限于EBOOK产品订购】	付费下载　　　【仅限于EBOOK产品订购】
会员自提货物　【用户持网上订单自取货物，免收配送费用】	DHL全球快递　　【通常2-4个工作日内到货】
快递送货上门　【通常2-4个工作日内到货】	邮政航空　　　【通常10-20个工作日内到货】
国内特快EMS 　【通常2-4个工作日内到货】	SAL 空陆联运　【通常20-30个工作日内到货】
国内普通邮寄　【通常10-20个工作日内到货】	邮政水陆路包裹【通常60-90个工作日左右到货】

返回常见问题目录

9、会员如何自己取消错误的网上订单？
请在网站留言里注明您需要取消的订单号，如：“请取消订单200xxxxx-1113-xxxxxxxx”，或者发电子邮件至service@blcup.net告知您需要取消的订单号即可，我们一般会在24小时内（周末及法定节假日除外）取消/删除您指定的订单。

返回常见问题目录

10、为什么我的订单网上支付失败？
如果您使用的是中国境内银行卡，请确定该银行卡已开通网上支付功能，否则将导致网上支付失败。您可以联系发卡行咨询如何开通网上支付功能，一般可以通过登录开卡银行网站或到发卡银行柜台办理此项业务，之后可以将支付失败的订单号发到webmaster@blcup.net申请重置订单以便能再次进行网上支付；

如果您使用的是国际VISA银行卡，请确定该银行卡已开通Verified by VISA网上支付验证功能，否则将导致网上支付失败。您可以联系发卡行咨询如何开通网上支付验证功能，一般可以通过登录VISA网站 http://www.visa.com/globalgateway/gg_selectcountry.html?retcountry=1或发卡银行网站，或到发卡银行柜台开通此项业务，并将支付失败的订单号发到webmaster@blcup.net申请重置订单以便能再次进行网上支付；

如果您使用的是国际MASTER银行卡，请确定该银行卡已开通Master Secure Code网上支付验证功能，否则将导致网上支付失败。您可以联系发卡行咨询如何开通网上支付验证功能，一般可以通过登录MASTER网站 http://www.mastercard.com/us/index.html 或发卡银行网站，或到发卡银行柜台开通此项业务，并将支付失败的订单号发到webmaster@blcup.net申请重置订单以便能再次进行网上支付；

您使用的浏览器版本和配置不当也可能造成网上支付失败，推荐使用IE6.0以上版本浏览器进行网上支付；

计算机网络连接速度过慢或短暂连接中断也可能导致网上支付失败，请将支付失败的订单号发到webmaster@blcup.net申请重置订单，并在网络连接正常时再次进行网上支付；

由于银行拒收来自同一订单号的重复网上支付，无论因为何种原因造成的网上支付失败，您都必须先将支付失败的订单号发到webmaster@blcup.net申请重置订单后才能再次进行网上支付。

如果使用银行卡网上支付不便，您还可以改用银行汇款或邮局汇款完成支付，并将付款凭证和订单号发送到service@blcup.net以便我们通知相关部门查询您的支付是否成功。汇款信息请参见1、国内个人如何通过邮局汇款购买北语社产品？，3、国内客户如何通过银行汇款购买北语社产品？，4、国际客户如何通过银行汇款购买北语社产品？

返回常见问题目录